Как всегда, мы постараемся ответить на вопрос «Могут Ли Коллекторы Звонить В Выходные». А еще Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте не выходя из дома.
В выходные дни кредитору или субъекту, работающему от его имени, запрещено действовать с 8 часов вечера до 9 утра. В законе дается расплывчатая формулировка «взаимодействовать с должником». О том, что в этот период звонить должнику не разрешается, в федеральном законе ничего не сказано.
Оглавление
В законе обозначено, что телефонные переговоры возможны не чаще одного раза в сутки, долее двух раз в неделю и более 8 раз в месяц. Количество дозвонов (звонков) в ФЗ не обозначено. Со стороны коллекторов возможны злоупотребления — когда на номер должника поступают десятки звонков. Если такое происходит, то целесообразно обращаться с заявлением в правоохранительные органы.
Требования закона
Предусмотрена возможность отказаться от общения с коллекторами, в том числе и по выходным дням. Для этого на имя организации-кредитора нужно отправить нотариальное письмо или заказное письмо с уведомлением о вручении.
Часто эти звонки приносят определенные неудобства. Могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни? Какие законы регламентируют их деятельность? Как поступить, если коллекторы не соблюдают закон и звонят в неразрешенное время? Рассмотрим эти вопросы поподробнее.
Общие положения (звонки специалистов)
В законодательной базе есть несколько предписаний и постановлений, которые регулируют деятельность кредитных организаций и коллекторов (как должен вести себя специалист коллекторского агентства, могут ли коллекторы звонить в выходные, какими путями добиваться возврата долга), это:
Могут ли звонить в выходные
В условиях кризиса и нестабильного финансового положения людям не всегда удается вовремя осуществлять платежи по кредиту, и если у банка не получается решить проблему с выплатой денег, они передают дело должника коллекторскому агентству. Сотрудники агентства начинают звонить должнику, его родственникам и коллегам по работе.
В 2021 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.
Коллекторы действуют иногда противомерно в отношении должников, с которыми работают. Постоянные звонки и сообщения могут стать настоящим кошмаром для любого человека. Иногда коллекторы беспокоят его даже в праздники или в субботу/воскресенье, но только с 9 утра и до 8 вечера. В остальное время это запрещено по закону ФЗ №230.
Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту
Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед банком, а не перед коллекторами. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.
Нарушения закона встречаются довольно редко. Те 287 агентства, числящие в реестре ФССП, успешно поделили федеральный и региональный рынки подобного рода услуги и стремятся без необходимости не нарушать требования закона. Это чревато отзывом лицензии, если количество нарушений будет значительным. Но бывают отдельные случаи. Для этого есть эффективные меры противодействия – жалоба в ФССП, полицию или прокуратуру. Для этого достаточно приложить распечатку входящих звонков, заверенную оператором мобильной связи или ГТС. Идентифицировать звонящего не представляет затруднений, поскольку коллекторским агентствам запрещено совершать звонки с не принадлежащих им телефонных номеров или использовать для обзвона должников возможности IP-телефонии.
Этапы взаимодействия
- нарушение количества предельно допустимых звонков и СМС;
- нарушение времени совершения коллекторами звонков в выходные;
- игнорирование поясного времени в месте проживания должника (в тех случаях, когда коллектор работает из другого часового пояса). Чтобы оградить себя от тревожных звонков с утра в выходные дни, должник может уведомить коллектора о нахождении (проживании) в конкретном часовом поясе. Для убедительности, если звонки совершаются с 20-00 до 9-00 в выходные и праздничные дни необходимо направить в адрес коллектора письмо с уведомлением о вручении, в котором потребовать соблюдения законодательства.
Что будет, если не общаться
Граждане, привыкшие отстаивать права, даже находясь в положении должника, не желающего выплачивать долги, породили определённую практику суда, связанную с обжалованием действий коллекторов и как они считают, нарушающими их права. Основными причинами подачи исков являются:
Российское законодательство устанавливает и временные рамки для обзвона должников. В будние дни представители коллекторских агентств имеют право выходить на связь с клиентом с 8-00 до 10 вечера. В выходные дни и на праздники время для телефонных бесед начинается в 9 утра, а заканчивается в 20-00. Нарушение этого режима даже на несколько минут может стать поводом для жалобы.
- Перед началом разговора нужно представиться, сообщить, в чьих интересах действует коллектор и где он работает.
- Необходимо учитывать часовой пояс региона, в котором находится должник, а не коллектор.
- Звонить можно только должнику, но не его родственникам, знакомым или коллегам.
Как часто коллекторам разрешено звонить
До внесения изменений в законодательство звонки некоторым должникам, особенно днем, практически не прекращались. По новому закону людей разрешается беспокоить не больше 1 раза в сутки. Допустимое количество звонков в неделю – 2 раза, в месяц – 8 раз. Правда, учитывается не число наборов номера, а реальное общение с абонентом.
- Поймите, что коллекторы не могут лишить вас имущества или посадить в тюрьму. На любой их произвол нужно своевременно и грамотно реагировать.
- Если вымогатели вас преследуют, не скрывайтесь от них. Открывайте двери для разговора, отвечайте на звонки. Никто не заставляет вас разглашать лишнюю информацию.
- Прежде, чем вступить в беседу с коллектором, попросите его предъявить служебное удостоверение и копию договора банка.
- Полностью забыть о вас агентство не сможет – ему нужно, чтобы вы вернули долг. Однако при любом превышении норм обращайтесь в вышестоящие инстанции – прокуратуру или суд.
- Если сотрудники во время разговора переходят границы, сообщите им, что вы записываете все на диктофон.
Что делать, если коллекторы замучили звонками
Важно помнить, что закон позволяет легальным коллекторам напрямую общаться с должником только первые четыре месяца с момента возникновения у него просрочки по кредиту. В этот период должник может привлекать к переговорам с ними адвоката.
Этапы работы коллекторов
Название необходимо проверить в специализированном государственном реестре. Для этого запускается поиск на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов. На июнь 2021 года в нем содержится 273 компании.
Звонки продолжаются вплоть до передачи дела в суд. После того, как начинается судебное разбирательство, коллекторы уже не имеют право беспокоить должника. В противном случае, у них будут серьезные проблемы с судом.
Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни и праздники? По ФЗ №230 они имеют право это делать, но с некоторыми ограничениями: только с 09:00 до 20:00. Звонки могут осуществляться на мобильные и стационарные телефоны. То же самое касается и отправки сообщений.
Могут ли звонить в выходные и праздничные дни
- агентскому договору (заключается между коллекторами и кредитной организацией, по которому взыскивается долг в пользу последней);
- договору цессии (долг продается банком или прочей фирмой коллекторам, которые и получают его в полном размере).
По закону сотрудники коллекторских агентств обязаны вежливо общаться с заемщиком и не давить на него. Однако на практике нередко встречаются ситуации, когда коллекторы переходят черту и начинают оказывать психологическое давление на должника либо вообще оскорбляют его.
Порядок действий коллекторов
Также ограничения наложены и на звонки в ночное время, коллекторы не могут беспокоить граждан позже 10 вечера в обычный день и 8 вечера в субботу или воскресенье. В случае если сотрудники агентства не соблюдают установленные ограничения, должник может обжаловать их действия, так как эти действия признаются незаконными на основании статьи 7 ФЗ «О коллекторах».
Частота звонков
Почти сразу после заключения соглашения между банком и коллекторами последние начинают звонить должнику. На следующем этапе звонки учащаются и становятся более навязчивыми. Если лицо будет игнорировать звонки, то на его номер и электронную почту будут приходить сообщения. В тексте сообщений не должно быть угроз и оскорблений.
Кроме того, подобное обращение бессмысленно, так как начальник не имеет права раскрывать заработок, стаж, другую информацию о сотруднике. Это персональные данные последнего, разглашаемые только с его согласия.
Как общаться
ВАЖНО: закон запрещает размещать информацию о должнике на зданиях, сооружениях, в том числе по месту жительства и работы. В таком случае можно сделать фотографии. Кроме того, запрещено размещать подобные сведения в сети Интернет.
Сбор прочих доказательств
- Свидетельские показания. Если встреча личная, то лучше взять с собой кого-нибудь, чтобы при возможных нарушениях он подтвердил этот факт в суде.
- Письменные доказательства. К ним относятся почта, записки с угрозами и прочими противоправными действиями.
- Иные доказательства. Например, это может быть переписка по электронной почте.
В настоящее время в рамках законодательства лишь имеются некоторые пометки о положениях, ограничивающих телефонную активность финансовых структур и служб в отношении к должникам. Однако, если они ведут себя слишком настойчиво, то этот факт выступает в качестве законного основания для того, чтобы гражданин в стремлении защитить собственные гражданские права обратился в вышестоящие инстанции, чтобы поставить их на место.
Число людей, имеющих кредитное бремя, в нашей стране постоянно возрастает. Это связано с низким уровнем регулярных поступлений в форме дохода и с недоступностью некоторых товаров, услуг. Свой отпечаток накладывает и финансовая неграмотность населения, которое не желает думать и зарабатывать, а предпочитает иметь все и сразу. Как правило, расплачиваться приходится подолгу и в больших суммах, особенно если речь идет о банковской ссуде. Одно дело, когда с деньгами все хорошо: заплатил и забыл.
Полномочия агентств этого направления
Нижняя планка, когда могут звонить коллекторы по закону, в рамках выходных дней и различных праздников, является идентичной будням. Она составляет вечернее время 22.00, а с утра звонки могут поступать лишь с 9.00, т. е. фактически это на час позднее, нежели в случае с буднями. То есть, рассматривая интервал, в который банки могут вести себя активно и настойчиво, можно отметить временной период с 9.00 до 22.00 в выходные (что касается будней, то это время составляет 8.00-22.00). Обязательным условием, вне зависимости от дня, является привязка ко времени местного характера.
Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности: 2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные
Могут ли коллекторы звонить в воскресение
- Уточните, из какого коллекторского агентства вас беспокоят, запишите суму долга. Помните, что по вышеуказанному Закону «О потребительском кредите (займе)» (статья 15) коллекторы обязаны сообщать полное наименование организации, в которой они работают. И, самое главное, коллекторы обязаны назвать свою фамилию, имя и отчество, а также должность. Если вам отказываются их называть, то смело вешайте трубку!
- Не сообщайте коллекторам данные, которые они потом могут использовать против вас. Речь идет о номерах телефонов родных и близких, месте работы, месте жительства и т.д. Помните, что вы совершенно не знаете человека, с которым говорите и не обязаны раскрывать для него эти данные. Ведь это может быть и мошенник, не так ли?
- Сообщите коллектору, что разговор записывается на диктофон (даже если это и не так), это позволит вам удержать его от хамства и манипуляции с нормами закона..
Другие способы избавления от звонков
В июле 2021 Хабаровский суд рассматривал исковое заявление гражданина Рыжкова М.В. к коллекторскому агентству ООО «Аванта» о взыскании морального и материального ущерба. Согласно материалам дела, сотрудники агентства звонили истцу в ночное время, чем вызвали проблемы со здоровьем истца.
Коллекторы обязаны действовать в рамках ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц …», который вступил в силу в начале 2021 года. С принятием данного закона требования к деятельности коллекторов были ужесточены, а также были введены ограничения на их действия.
Законодательная база
- 1 раз в сутки. Так, с последнего звонка должно пройти 24 часа, только тогда можно будет повторно связаться с должником. В случае если сотрудники коллекторской организации будут звонить чаще, их могут привлечь к ответственности;
- в течение 7 дней связываться с должниками коллекторы могут только 2 раза;
- за 30 дней коллекторы могут позвонить должнику только 8 раз.
Частота звонков
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
