В любом случае, несмотря на допустимую вариативность порядка (способа) доведения соответствующей информации о цене товаров, продавец в силу взаимосвязанных положений статей 8,10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» всегда должен обеспечивать предоставление такой информации в наглядной и доступной форме в целях своевременного обеспечения правильного выбора товаров потребителями.»
В статье и в многочисленных ответах на подобные вопросы было неоднократно подчеркнуто, что перечисляются законодательные требования к оформлению ценника. То есть, то, что должно быть обязательно. Все остальное — на усмотрение продавца.
п. 19 Правил «Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.
При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.»
Разъяснение Роспотребнадзора «новая редакция пункта 19 Правил предоставляет право продавцу самостоятельно устанавливать в каждом отдельном случае (с учетом особенностей выкладки, размещения товаров в торговом зале, условий их продажи и т.д.) порядок предоставления информации о цене товаров, который позволил бы в доступной и наглядной форме обеспечить право потребителя на получение достоверной информации о цене товара и условиях продажи.
Какую информацию обязан указывать продавец
Основная обязанность продавца в этом плане — обеспечение единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. В обязательном порядке на ценнике должно быть написано название продукта (товара или услуги), который продается и его цена за единицу – за 1 штуку, за 1 кг, за 100 г., за 1 бутылку и т. д. Если один и тот же продукт имеет разные сорта и виды, то на каждый сорт и вид должен быть свой ценник в формате «Название – Сорт – Цена за единицу». К примеру, если в магазине продается продукция одной категории, но разных видов, то для каждого вида должен быть свой отдельный ценник.
Согласно действующему законодательству на предоставление правдивой, соответствующей действительности информации о стоимости, выставленного на продажу товара (несоответствие цен на ценнике и чеке), представляет собой грубое несоблюдение потребительских прав. В этом случае нарушаются нормы Гражданского Кодекса Республики Беларусь (ст. 465, п. 1), Закона «О защите прав потребителей» (ст. 7, пп. 9, 16).
Что делать, если вы обнаружили несоответствие в чеке и ценнике товара?
Согласно законодательству покупатель, обнаружив несоответствие цены товара, может не совершать покупку или настоятельно попросить продавца продать товар по стоимости указанной на ценнике (витринная цена). Статьей 464 Гражданского Кодекса предусмотрено, что выставленная стоимость товара, обозначенная ценником, является публичной офертой. Это влечет за собой обязанность продавца продавать товар по стоимости указанной на витрине (ценнике).
Права покупателя в случае ценового несоответствия товара
Покупателю следует попросить книгу жалоб и предложений и оставить запись о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе. Статьей 16 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрена административная ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В случае если продавец отказывается продавать товар по витринной цене или не желает возмещать ущерб покупателю (маржу между стоимостью приобретенного товара и его витринной ценой), это влечет за собой административное наказание. Первичный размер штрафа соответствует сумме десяти базовых величин. Повторное уличение магазина в нарушении прав потребителя увеличивает штрафные санкции до тридцати базовых величин.
Продавцам строительных магазинов разрешат не проверять комплектацию некоторых товаров, если для этого требуется нарушение целостности упаковки. Но продать такой товар без проверки можно будет лишь в случае согласия покупателя. Кроме того, продавцы смогут отказать покупателю в продаже штучного товара, если при этом в магазине образуются «неликвидные» остатки этой продукции.
Постановление о корректировке правил продажи отдельных видов товаров и общественного питания Совмин принял 14 ноября. Изменения начнут действовать в феврале. Какие новые права появятся у потребителей и обязанности у продавцов, выясняла Intex-press.
Ценники придется успеть поменять
Обязанность предоставить покупателю бесплатную упаковку товара у всех магазинов есть и сейчас. Новые правила торговли обяжут продавцов обеспечить не только бесплатную, но и качественную упаковку, чтобы, скажем, пакет не порвался в самый неподходящий момент.
Правила разрешают не показывать цену только при разностной торговле. Когда продавец идет по вагону поезда с тележкой или стоит с лотками овощей у метро, ценники на товаре не нужны. У него должен быть прайс-лист — список товаров с ценами, с подписью и датой. Его показывают по первой просьбе покупателя.
Ошибка 1. Товары без ценников −10 000 Р
- наименование товара;
- сорт. Нужен, когда один и тот же товар имеет разные виды;
- цену в рублях за вес или единицу. Например, за бутылку или 100 гр.
Для отдельных товаров нужны этикетки с подробной информацией. Для продуктов это состав, пищевая ценность, вес, объем, условия хранения и дата изготовления.
Ошибка 3. Цена на кассе и в чеке не совпадает −50 000 Р
Магазины часто используют неправильные ценники. Мелкие ритейлеры ограничиваются ценой. Супермаркеты применяют по три маркетинговых приема на ценник: цена по акции, стоимость для постоянных покупателей, желтый цвет. Все они нарушают правила оформления и рискуют получить штраф до 500 000 Р. Рассказываем, как правильно оформить и напечатать ценник и избежать дорогих ошибок.
Такие термины и определения, как «выставка-продажа товаров», «кассовый чек», «контрольно-кассовый узел», «корзина для покупок», «критерии отнесения объектов общественного питания к классам и подразделения их на типы», «маркировка», «метод обслуживания покупателей», «метод продажи товаров», «обслуживание в общественном питании», «потребительская тара», «прилавок», «распродажа товаров», «розничный торговый объект», «секция», «тележка для покупок», «торговое обслуживание», «цена товаров» теперь в Новых Правилах торговли не содержатся.
Термины и определения
Ранее старой редакцией Правил было закреплено, что продажа товаров осуществляется в стационарных, нестационарных розничных торговых объектах, без (вне) торговых объектов в соответствии с классификацией розничных торговых объектов по видам и типам, классификацией форм торговли, утверждаемыми Министерством антимонопольного регулирования и торговли. То есть, это была прямая норма, которая предписывала осуществлять торговлю только в тех торговых объектах, которые соответствуют классификации, в том числе соответствуют нормируемой площади магазина. Из Новых Правил торговли полностью данную норму исключили. Можно предположить, что теперь и площадь магазина не нормируется, а субъект торговли самостоятельно определяет площадь своего магазина. А что касается классификации торговых объектов – то, вполне возможно, это право субъекта торговли определять формат своего магазина в соответствии с классификацией, но не обязанность. Теперь, на мой взгляд, постановление Министерства Торговли № 25 по классификации торговых объектов будет только документом, помогающим заполнить заявление о включении торгового объекта в Торговый реестр Республики Беларусь.
Классификация розничных торговых объектов по видам и типам
Также исключены нормы о том, что субъект торговли обязан иметь специальное разрешение (лицензию), если его деятельность лицензируется, о том, что необходимо иметь книгу замечаний и предложений, книгу учета проверок. Исключены данные нормы потому, что другие нормативные правовые акты регулируют эти вопросы, поэтому исключено именно дублирование информации. Но, уважаемые читатели, и книги, и журналы иметь нужно. Сохранена обязанность информировать потребителей о месте нахождения книги замечаний и предложений, а также о номере и иных данных специального разрешения (лицензии).
К слову, покупательница не голословно ссылалась на закон. Согласно действующему законодательству непредоставление правдивой, соответствующей действительности информации о стоимости выставленного на продажу товара (несоответствие цен на ценнике и чеке) представляет собой грубое несоблюдение потребительских прав. В этом случае нарушаются нормы Гражданского кодекса Республики Беларусь (ст. 465, п. 1), Закона «О защите прав потребителей» (ст. 7, пп. 9, 16).
Как часто вас обманывают? Кто-то с уверенностью скажет, что он очень проницательный и внимательный человек, его не так-то просто на чем-либо подловить, другой не обращает внимания, считая: обман на каждом шагу — от него не скроешься. Между тем неправда, возможно, не всегда предумышленная, действительно подстерегает нас в самых обычных местах, например, в магазине.
Если магазин отказывается от мирного решения вопроса, то покупателю следует попросить «Книгу жалоб и предложений» и оставить запись о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе. Статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена гражданскоправовая ответственность, в том числе продавца, за ненадлежащую информацию о товаре. Кроме того, покупатель вправе, в соответствии со ст. 18 этого закона, потребовать компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом его прав.
ЧТО ПО ЭТОМУ ПОВОДУ ГОВОРИТ ЗАКОН
Недавно в одном из наших маркетов наблюдала такую ситуацию: женщина, внимательно проверив чек, вступила в спор с продавцом. Невольно став свидетелем, вникла в суть проблемы. Оказывается, причиной конфликта послужила разница фактической суммы в чеке с предполагаемой. Браславчанка пыталась заверить, что зефир в шоколаде она брала по «красной» цене, а не той, которая пробита в чеке, доказательством чему служил ценник на витрине, наклейка с красноречивыми цифрами на самом товаре, да и к тому же полное совпадение кодов на ценах. Поэтому женщина уверенно просила кассира продать зефир по заявленной цене и вернуть ей разницу. Для проверки правильности слов покупательницы продавец вместе с последней вышли в торговый зал, чтобы убедиться в соответствии цен. Всё оказалось так, как объясняла клиентка. Вернувшись на кассу, сотрудница магазина, однако, не спешила удовлетворить просьбу покупателя, мол, это товар нового завоза и продавцы просто еще не успели обновить цены. Но женщина настаивала на своей правоте, ссылаясь на закон. К разбирательствам подключились и другие сотрудники. Их доводы о множестве товара, трудностях работы и недостатке времени выглядели, скажем прямо, не очень убедительно. Некоторые и вовсе считали, что разводить сыр-бор из-за нескольких копеек не стоило: женщине просто захотелось поскандалить. В итоге кассир всё-таки вернула разницу клиентке с обидой и словами, что эти деньги теперь «повесят» на нее. Но почему в этой ситуации должен страдать покупатель, который приходит в магазин и целенаправленно изучает цены, ищет товар, подходящий именно его вкусу и карману? Пусть даже копейки, но с какой стати он должен дарить их магазину!? Только лишь потому, что персонал не справляется со своими прямыми обязанностями…
