Как всегда, мы постараемся ответить на вопрос «Сколько по закону коллекторы имеют право звонить в месяц». А еще Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте не выходя из дома.
Задолженность по кредиту – это не только испорченная кредитная репутация и не всегда общение с приставами. В последние годы проблемы заемщикам, имеющим долги, доставляют так называемые коллекторы. Агентства стали появляться повсеместно сразу после того, как ухудшилось материальное положение россиян и стали формироваться крупные долги по кредитам.
Какие запреты в отношении ведения переговоров были введены на законодательном уровне?
И последнее: по закону, звонки коллекторов запрещены в период, когда просрочка по займу составляет меньше 30 суток, а также если срок уплаты взноса еще не подошел к концу. Дополнительно следует сообщить, что в новом законе представлен список граждан, которых коллекторы беспокоить не имеют права. К примеру, речь идет о лицах, попавших в тяжелую жизненную и материальную ситуацию, а также россиянах, являющихся несовершеннолетними, банкротах, инвалидов, больных людей и беременных женщин. По закону, в 2021 году нарушение установленных правил грозит коллекторскому агентству серьезной проверкой и определенными правовыми последствиями.
Особенности общения с коллекторами, о которых следует знать
Определенный порядок действует в отношении временных рамок. Звонить коллекторы не могут в будние дни с 20 до 8 часов, а в праздничные и выходные – с 20 до 9 часов. При нарушении данных правил к коллекторскому агентству будут применены серьезные административные меры.
На деле прекратить звонки не так просто. Что делать родственникам в подобных ситуациях? Необходимо попросить представиться, а также уточнить наименование банка предоставившего денежные средства. Позвонить на горячую линию финансовой организации либо руководству коллекторского агентства для разрешения возникшей ситуации. Когда происходит игнорирование просьбы стоит подать жалобу в Роспотребнадзор, либо посетить отделение банка лично.
Нередки случаи, когда недобросовестные коллекторы звонят по месту работы, требуют уволить неблагонадёжного сотрудника. Работодатели, услышав негативную информацию, часто прибегают к таким мерам. Действия взыскателей незаконны! Каждый, кто по той или иной причине оказался в негативной ситуации со стороны коллекторских организаций должен знать, как себя защитить.
Особенности общения с коллекторами, о которых важно знать
Следует обратить внимание, что должники сами отвечают за свои обязательства. Звонки коллекторов членам семьи, соседям и по месту работы допускается, когда во время заключения договора указаны их контактных данных. Во время звонка представители взыскателя имеют право передать информацию для связи, но не истребовать погашения самого кредита.
Привлечение третьей стороны для взыскания задолженности возможно только при наличии соответствующего пункта в кредитном договоре. Процедура регулируется главой 24 Гражданского кодекса РФ, которая определяет процессуальные нормы и условия для передачи долга:
- сообщать клиенту о задолженности и последствиях ее неуплаты;
- приходить к заемщику домой и на работу;
- подавать иск в отношении неплательщика на правах кредитора или от его лица;
- сопровождать дело в суде;
- способствовать работе судебных приставов.
В какое время могут звонить коллекторы?
Разрешается один звонок в день. В начале разговора представитель коллекторского агентства должен представиться: назвать имя и фамилию, название фирмы и должность. В праздничные дни возможны звонки в заранее оговоренное время, не выходящее за установленные законом границы. Общее количество звонков в неделю — два раза, а в месяц — восемь раз. Однако крайне важно развести понятия звонка и переговоров. Клиент должен понимать, что звонком считаются только полноценные коммуникации по телефону, по окончании которых был зафиксирован какой-либо результат.
Ранее мы разобрались, сколько коллекторы по новому закону могут общаться по телефону с заемщиком в день. Теперь же рассмотрим допустимое количество звонков в неделю. До января 2021 года сотрудники агентств по взысканию задолженности могли без каких-либо ограничений беспокоить заемщика. Сейчас же все кардинально изменилось. По новому закону деятельность коллекторов четко расписана. Нарушать указанные нормы недопустимо. Даже с тем, что в день допускается один звонок неплательщику, но за неделю их количество не должно превышать двух.
Родственникам, которые проживают вместе с должником, избавиться полностью от общения не получится. Единственно, что можно посоветовать в такой ситуации, так это напомнить звонящим сотрудникам о их правах. По закону они не могут требовать от родственников заемщика выплат по кредиту, поэтому надо просто напомнить коллекторам, чтобы они звонили непосредственно неплательщику. Однако в этом вопросе есть некоторые нюансы. Например, супруга или супруг заемщика несет ответственность за взятый кредит. Кроме этого после смерти неплательщика его наследники, вступившие в права, также будут обязаны вернуть задолженность, поэтому звонки коллекторов вполне правомерны.
Временные рамки. Как защитить себя?
Подобных факторов много. Например, человек, взявший кредит, теряет работу или ему снижают заработную плату. Естественно, это приводит к тому, что образуются просроченные платежи. Первое время «недобросовестному» заемщику будут звонить сотрудники банка, интересоваться причинами и предлагать способы возврата займа. Однако если не получится найти компромиссное решение, то за дело возьмутся коллекторы, о методах работы которых наслышаны многие.
Главной проблемой, с которой сталкивались многие должники, были бесконечные телефонные звонки. Коллекторы не обращали внимания на день недели или время. Предполагалось, что ночное общение с проблемным клиентом гораздо эффективнее, нежели дневное. Закон о коллекторах с 1 января 2021 года решил эту проблему, установив строгие временные рамки для совершения подобных звонков.
Сколько раз могут звонить коллекторы по закону
Что касается уплаты непомерных процентов, которой требуют коллекторы, то на этот счёт можно не беспокоиться. После истечения срока давности, составляющего 36 месяцев, обращение в суд становится невозможным.
Что делать, если звонят коллекторы
Что касается количества встреч с неплательщиком, то по закону визит должнику должен наноситься максимум 1 раз в день. Помимо всего прочего, число встреч в неделю не должно превышать 2. В течение месяца коллектор может нанести клиенту только 8 визитов.
Если взыскатели игнорируют требования нового закона и проявляют назойливость, нужно жаловаться. Для начала можно обратиться к руководству коллекторского агентства, желательно в письменном виде. При отсутствии результата стоит написать жалобу в местное отделение ФССП. Помогает и обращение в полицию, а также органы прокуратуры.
- Больные, проходящие курс лечения в стационаре.
- Люди, в отношении которых начата процедура банкротства.
- Несовершеннолетние (кроме эмансипированных), недееспособные и ограниченно дееспособные граждане.
- Инвалиды 1 группы.
- Должники, предупредившие коллекторов, что все общение должно вестись только через уполномоченного адвоката.
В какое время взыскатели могут звонить должникам
До внесения изменений в законодательство звонки некоторым должникам, особенно днем, практически не прекращались. По новому закону людей разрешается беспокоить не больше 1 раза в сутки. Допустимое количество звонков в неделю – 2 раза, в месяц – 8 раз. Правда, учитывается не число наборов номера, а реальное общение с абонентом.
Другим моментом в процессе переговоров неплательщика и взыскателя становится запрет на анонимность. Помните, что представитель кредитора обязан назвать должность и фамилию, указать точное название компании, которую представляет и оставить должнику контактный номер телефона. Этот запрет касается и сокрытия номеров, с которых коллекторы звонят заемщику.
Нюансы
Вторым запретом для взыскателей тут становятся звонки на работу заемщику. Причем здесь важно разделять смысл сказанного сотрудникам: если представитель кредитора позвонил и попросил позвать должника к телефону, такие действия законны и правильны. А вот сообщение руководству и коллегам заемщика о долге и разглашение конкретной суммы – нарушение действующего законодательства.
Запреты на переговоры
Сегодня закон защищает права отдельных категорий граждан, которые оказались в тяжелом материальном положении. Звонки взыскателей таким людям незаконны и влекут реальные санкции для организации по сбору долгов. Перечислим эти группы заемщиков следующим списком:
Если вам позвонили из коллекторской компании и вы не знаете, как разговаривать с коллектором по телефону, то для начала стоит выслушать собеседника и только в том случае, если вам есть, что ответить, можете дать короткие пояснения. В принципе вас никто не может заставить разговаривать по телефону . Это только ваше личное дело, говорить с коллекторами или нет.
Общение коллекторов с должниками должно проходить в рамках уважения, соблюдения законных прав граждан. Поэтому, запрещено оскорблять человека, унижать его, угрожать или шантажировать. Если личностные оскорбления можно расценить как административное нарушение, то угрозы здоровью или жизни гражданина попадают под состав уголовного преступления.
Что отвечать коллекторам
Крайне не рекомендуется конфликтовать с коллекторами, особенно, если вы задолжали большие деньги. Дело том, что у коллекторов существуют программы рефинансирования и реструктуризации долгов. Цель данных программ – предоставить должнику возможность погашения на более приемлемых условиях для него. Есть смысл уточнить у коллекторов, существует ли такая возможность, если, конечно, вы намерены избавиться от всех финансовые обязательства.
Иногда в руки коллекторов поступают персональные сведения лиц, которые отчасти связаны с заемщикам. Например, сотрудники, соседи по дому, кровные родственники. Заемщик могу указать данные о таких гражданах при заключении договора на займ. Он вписывал их контакты в своем заявлении, как людей, которые способны подтвердить его данные, например, трудоустройство в определенной организации.
Отпираться, что вы не должник по телефону бессмысленно. Для начала поинтересуйтесь, откуда у коллектора ваши сведения. Уточните фамилию, имя отчество клиента, на которого был оформлен кредитный договор. Если ФИО знакомы, и вы действительно выступали его поручителем, то связывайтесь с реальным должником.
Кому звонить не вправе
При этом должнику желательно заранее собрать доказательства нарушений со стороны бюро. Можно использовать диктофон, аудио и видеозапись посещений и телефонных разговоров, скриншоты или копии писем с угрозами.
С января 2021 года должник получил право отказаться от взаимодействия с кредитором либо перенаправить диалог через своего представителя. В соответствии с Законом представителем может выступать исключительно адвокат. Извещение об изменении порядка взаимодействия проводится путем направления кредитору заявления посредством почты либо через нотариуса.
Какие права имеют коллекторы?
Но здесь имеется один важный нюанс, который ни в коем случае нельзя упускать из виду. Взыскатели долгов — это обычные гражданские люди, не обладающие никакими властными полномочиями. Поэтому, переступать порог вашего дома, против вашего желания они не имеют никакого права.
Могут ли коллекторы подать в суд?
Если звонки поступают в положенное по закону время, и разговоры с должниками проходят в рамках правового поля, то коллекторы могут звонить и по 50 раз в день. Никакого нарушения в этом не имеется. Причем это касается и звонков родственникам и на работу.
